행복한 삽질


[이미지출처: http://thinknow.tistory.com/74)


언제부터인가 블로그(Blog)는 이제.. (제게 있어서...) 일상에서 뗄래야 뗄 수 없는 존재가 되어 가고 있는 듯 합니다...

근데..이는 저에게만 국한된 현상은 아닌 것 같은데요...
블로그라는 것이 최근 굉장히 활성화가 되면서, 정말 많은 분(블로거)들이 블로그 활동을 하고 계시고, 각자의 생활에 하나의 일부분이 되어 가고 있는 것 같습니다.

그리고, 블로그는 계속 성장하고 있으며, 그만큼 블로그의 수도, 블로거의 수도 점점 늘어가고 있습니다.
지금 이 순간에도 새로운 블로거, 블로그가 탄생하고 있을 것입니다...
이렇듯 블로그는 점점 커져가고 있고, 어느 순간 소셜미디어라고 불리우며, 기존의 매스미디어를 위협(?)하는 존재가 되어버렸습니다.


많은 사람들이 블로그를 통해 자신의 경험과 생각에 대해 포스팅을 하고,

다른 사람들은 그 글을 읽으며, 그 경험과 생각에 공감하고,
심지어, 댓글과 트랙백 등을 통해 동의를 표하기도, 반대의견을 표출하기도 하고,
또... 다른 사람들에게 퍼뜨리기도 하지요. (하나의 입소문이 되지요)

그 중에는 하나의 이슈로 발전해, 사람들 사이에서 아젠다가 만들어지고,
그로인해 블로그(웹)에서 회자된 영화, 제품, 등이 히트상품이 되기도 하고, 회사나 브랜드의 이미지에 씻지못할 타격을 주기도(?) 합니다.

그렇다보니, 이제는 기업들도 점점 블로그(웹)에 관심을 갖고, 블로그를 통한 마케팅을 이제 막, 펼치기 시작했습니다.

물론... 아직까지, 국내에서는 블로그마케팅이라는 것에 관심도 적고, 부정적인 측면도 있어서.. 일반화 되어 있지는 못하지만...
그래도, 일부 기업들은 직접 기업블로그를 운영하며, 고객에게 정보를 제공하기도 하고,
블로그 마케팅이다, 바이럴 마케팅이다..하며.. 웹에 마케팅 비용을 쏟아붓기도 합니다.

일부는 파워(유명) 블로거(전문리뷰어)들을 고용하여, 그들의 블로그를 통해 제품을 홍보하기도 하며, 
또는...다들 아시겠지만.. 위드블로그, 레뷰, 프레스블로그 등등 여러 메타 블로그 사이트 등을 통해서, 기업들은 상품(제품)을 블로거에게 공급하고, (리뷰) 포스팅을 하도록 유도하고, 그를 통해 제품을 홍보하고 있습니다.


근데...여기서 궁금증이 생기더군요...
어쨌거나...기업은 이렇듯 블로그(웹)을 통해 마케팅을 진행하고 있는데,
블로그, 카페로 대표되는 '웹에 대해 어떻게 생각할까?' 입니다...

많은 블로거들이 블로그에 대해 언급할 때 항상 빠지지 않고, 함께 등장하는 키워드가 있는데요....바로 "소통"이라는 키워드입니다.
블로그가 바로 소통을 위한 매개체라고 생각하는 것이겠지요...


그렇다면, 기업에게는 어떨까요??
기업도 블로그를 고객과 함께하는 소통의 공간으로 생각하고 있을까요??

정확히는 몰라도, 제 생각엔 아직은 아닌 듯 합니다.

많은 기업들이, 고객의 의견을 듣고자 하여, 고민을 하고, 그래서.. 기업 내부에는 VOC (Voice Of Customer) 라고 하는 시스템을 구축하기도 하며, 고객의 소리를 듣고자 노력하는데요..
최소한 블로그에 대해서는 아직 그런 생각이 조금은 부족한 것이 아닌가 싶습니다.

기업블로그를 운영하고 있는 회사들도, 블로그를 소통의 장으로 이용한다기 보다는...
아직까지...제품 홍보 등 일방적인 정보제공의 공간으로 생각하고 있는 것 같구요...

무엇보다, 얼마전...온라인광고회사에 다니는 지인에게 들은 얘기인데요...
"고객(기업)은 블로그(웹)를 마케팅을 위한 공간으로, 광고를 뿌리기만 하면되는 대상으로만 볼 뿐, 소비자의 의견을 듣거나, 그 얘기들을 또다른 마케팅을 위한 분석의 대상으로 보지는 않는다"는 것이었습니다.

그 이유는..."웹에서 나오는 얘기들은 믿을 수 없다. 신뢰할 수 없다"는 것이었죠...
웹에서 떠드는 소리가 기업에서 생각하는 타켓고객인지 확인할 수 없기 때문이라는 거죠...
인구통계학적인 데이터를 알 수 없으니까요..

또...최근에 기업의 마케팅&고객만족팀 담당자들에게 들은 얘기인데요...
"고객의 불만 등 소비자의 의견은 회사 내부로 들어오는 인바운드만 처리하면 된다."
"외부에서 발생되는 버즈(Buzz)에 대해서는 개입하지 않는 것이 원칙이다" 라고 하더군요...
그 이유는, 외부의 얘기에 개입하는 순간, 일이 너무 커진다는 것이죠...

그렇다면, 진짜...
블로그로 대표되는 웹에서 발생되는 소비자의 의견은 무시되도 되는 것일까요??
블로그(웹)에서 발생되는 얘기들은 정말 신뢰할 수 없는 데이터일까요??

블로그(웹)는 그저... 마케팅의 대상으로만 놔둬도 괜찮은 것일까요??

미국이나 일본에서는...블로그 등에서 발생되는 기업에 대한 버즈(Buzz)를 모니터링하고, 분석하려는 시도가 굉장히 많다고 합니다.
아직 국내에서는 이런 문화가 정착되지 않아서 그럴지 모르겠으나, 앞으로 국내 기업이 좀 더 발전하고, 세계시장에서 경쟁하려면, 조금 더 적극적인 대처와 준비가 필요하지 않을까 생각해 봅니다..
그것이, 앞서나가는 기업의 모습이 아닐까 싶습니다...

Comment +14

  • 많은 신생 리뷰회사들을 보면 중소기업의 제품을 블로거들에게 리뷰를 통해 알리고 있죠
    리뷰만 전문으로 하는 블로거들에게 많은 기회가 가고 있습니다.
    이해는 되지만 과연 리뷰를 잘한다고 잘 소개가 될까요..
    저도 이런 부분이 고민입니다.
    대부분 조회수가 많아도 방문하는 사람들은 필요한 정보를 취하고 둘러보지 않기 때문에
    어찌보면 방문 조회수는 의미가 없을 수고 있지 않을까 생각합니다.

    • 모 홈쇼핑에서 얘기를 들으니, 외부 리뷰를 모아서 제공하는 것보다, 전문 리뷰어의 글을 구매하여 제공하는 것이 오히려 매출에 도움이 된다고 하더군요...
      일반 블로거의 리뷰 등의 글은 기업입장에서 그다지 매력적이지 못하다는 얘기일 수도 있는데...괜히 좀 씁쓸합니다..

  • 발빠른 기업들은 이미 블로그마케팅에 열을 올리고 있죠..^^ㅋ

    • 네...그래도 예전보다는 블로그에 관심을 갖는 기업들이 많아진 것 같긴 합니다..
      하지만, 아직은 고객과 소통하기 위해서라기 보다는, 무조건적인 마케팅(홍보)을 위한 수단으로만 생각하는 것이 아닌가 싶어서 아쉽네요..

  • 잘 지내시죠? 오늘 마루날님이랑 같이 오시나요?
    오픈하고 정신없이 바쁘다 보니 돌아볼 시간도 없었네요.
    블로그 마케팅. 저희도 시도는 해보고 있지만 결과가 어떨지는 모르겠네요.
    오늘 혹시 오시면 반가운 마음으로 뵙겠습니다.

  • gk 2009.08.26 09:48 신고

    저도 요즘 책이랑 이런거 빌려서 이런 블로그 마케팅 배우고있습니다. 흐미..^^ㅋ

    • 요즘...웹소문 마케팅 관련해서 많은 책들이 나오더군요..
      저도 몇 권 봤는데...내용은 괜찮은데...대부분 일본인이 쓴 책들이라 조금 아쉬운 부분도 있더군요..^^
      들러 주셔서 감사합니다~

  • 정말 마케팅공간으로만 활용되는듯 하네요.
    서로가 소통하는 공간이될때 기업의 블로그운영은 더 가치있을듯 보입니다^^
    좋은글 잘읽었습니다~

    • 사실, 어떤 기업들은 바이럴마케팅을 하거나, 블로그 글들을 모니터링 하는 것 자체를 숨기고 싶어하는 경우도 있지요...아직은 우리나라 문화에 정착하지 못했기 때문이기도 한 듯 합니다...그렇다보니, 블로그를 대하는 태도도 아직은 낯설기도 하겠죠...

  • 블로그 라는 공간이 개인의 소셜네트웍의 역활을 톡톡히 해 주고 있기 때문에 무시할수 없는거죠.
    트위터나 미투데이 같은 다른 네트웍들이 나타나고 있지만, 아직은 블로그 만한 것이 없어 보입니다.
    또 사람이란게 널리 전하고자 하는 욕구가 있다는군요.
    개인화 미디인 만큼 블로그의 인기는 당분간은 계속 되지 않을까요?^^

    • 트위터는 저도 몇가지 이유로 안하고 있는데요..
      어떤 분들은 트위터때문에 블로그는 없어질거라 하시는 분도 있지만..저 역시 그 의견에 반대합니다...
      오히려 트위터를 활용하여 블로그가 더 커지면 모를까요...

  • 2009.08.26 19:37

    비밀댓글입니다

    • 안녕하세요..반갑습니다...^^
      외면이라니요...별말씀을 다하십니다...ㅎㅎ
      들러주셔서 감사드립니다~~
      좋은 이웃이 또 생겨서 기쁩니다...저도 앞으로 자주 찾아뵙도록 하겠습니다..
      좋은 밤 되세요...

최근 노트북 시장에서 넷북이 대세가 되어가고 있는 느낌이다.
넷북은 스크린이 10인치 내외로 무게가 가볍고 밧데리 수명이 긴 것이 특징인 미니노트북으로 현재 시장을 주도하는 업체는 삼성, 소니, LG전자를 비롯하여 아수스, 컴팩, MSI 등이 있다.

넷북은 기존 노트북에 비해 성능이 조금 떨어진다. 그러나, 인터넷과 메일, 그리고 간단히 오피스 정도를 실행하는데는 전혀 문제가 없다.
그리고 무게가 1~1.33 kg 정도로 가벼워 휴대성이 좋고, 밧데리 시간이 오래가며, 무엇보다 가격이 저렴한 것이 장점으로 소비자의 호응을 얻으며 큰 시장을 형성하고 있다.
(물론, 최근에는 CPU를 코어2 프로세스로 탑재하여 성능을 높이면서, 가격도 비싼 넷북도 있다.)

그렇다면, 실제 소비자들은 넷북에 대해서 어떻게 이야기 하고 있을까?
버즈인사이트(www.BuzzInsight.net) 서비스를 통해 LG전자의 넷북인 엑스노트 미니(mini)에 대하여 블로그 등 인터넷에서 발생되는 버즈(buzz)들을 분석해 보았다.
(수집 및 분석대상은 2008년 6월부터 2009년 3월말까지의 인터넷에서 발생되는 이야기(buzz)들이다.)

기본적으로 LG전자 넷북에 대한 U-Story는 출시 계획이 발표된 작년 8월 이후 구전이 생성되기 시작하여, 제품 출시를 정점으로 엑스노트MINI에 대한 인터넷 구전이 급증하면서 연말까지 그 추이가 이어졌다. 그리고, 올해 1월 잠시 수그러졌다가 신학기를 맞으면서 다시 활성화 되는 것을 알 수 있다.

[LG전자 미니노트북 게시글 일별 추이 (2008.06.01~2009.03.31)]


LG전자 엑스노트MINI에 대한 작년 12월 인터넷 게시글에서 의미 있는 내용(이하 ‘U-Story’)만을 추출 분석한 결과,
‘기능’에 대한 언급이 가장 많았으며 다음으로 ‘편의성’, ‘성능’, ‘디자인’ 순으로 많이 언급되었다.

[LG전자 엑스노트 MINI U-Story 항목 별 구성비 (2008년 8월~2008년 12월)]


그리고 언급된 U-Story의 내용을 보면, ‘휴대하기 편리한 크기’(크기 작다), ‘편리한 키보드’(시프트 키 크다, 키 감 좋다), ‘디자인’(디자인 예쁘다) 에 대한 긍정적 U-Story가 많았던 반면에 ‘터치패드’(버튼 얇다), ‘휴대 불편한 두께’(두께 두껍다) 등에 대한 부정적 U-Story가 있었다.

[LG전자 미니노트북 U-Story 랭킹 Top 10 (2008년 12월]


특히, 부정적 U-Story 비중의 가장 높았던 작년 12월의 경우, ‘제품편의성’에 대한 부정적 U-Story가 증가하면서 전체적인 부정 비중이 높아졌음을 알 수 있다.

[LG전자 미니노트북 U-Story 수 및 부정언급 비중 월간 추이 (2008년 1월~2009년 2월]


LG전자 엑스노트MINI의 U-Story 트렌드를 보면, 전 기간에 걸쳐 가장 많았던 ‘기능’ U-Story는 작년 연말까지 계속 증가하다가 올해 들어 크게 감소하고 있으며, ‘디자인’ U-Story는 작년 11월 이후 줄어 들었다가 올해 들어 다시 증가하면서 3월에는 ‘기능’보다 더 많이 언급되고 있다.
언급 빈도가 가장 많은 ‘기능’에 대한 부정적 U-Story 비중은 20%미만을 유지하고 있고, 작년 12월 부정적 U-Story 비중이 크게 올랐던 ‘편의성’은 그후 올해 1, 2월에 안정되는 추세를 보이다가 3월에 다시 크게 치솟고 있음을 알 수 있다.

[LG전자 엑스노트 MINI U-Story 수 월별 추이 (2008년 4월~2009년 3월)]

[LG전자 엑스노트 MINI 부정 U-Story 비중 월별 추이 (2008년 4월~2008년 3월)]

Comment +6

  • 넷북이 탐나긴 하지만...아직 쓰는 노트북이 고장이 안나서 콜록~ 이놈의 탱크는 언제 고장이 날런지....하아~

    • 작은 것이 탐나긴 하죠~ ^^
      전 외근시에 사용하라고 회사에서 지급해줘서 삼성 nc10 쓰고 있는데요...
      기존 노트북 쓰다가 쓰려니, 화면도 작고 좀 느려서 답답하긴 하더군여..

  • 삼성에서 출시된 넷북을 보니
    정말 탐나던데 그 기능에 그 가격은 좀...망설여지더군요.
    많은 정보담은글 잘읽고갑니다^^

  • ^_^
    전 너무 좋던데요? ㅎㅎ
    넷북 좋아요 넷북넷북 ㅋㅋ

    • 좋긴하죠...작은 것이 휴대도 좋고...
      게다가 저는 회사에서 무선인터넷과 함께 무상 제공이니까 더 좋아요...ㅎㅎ

웹소문 마케팅: 버즈마스터가 되기위한 실용테크닉 50 - 8점
무라모토 리에코 지음, 정선우 옮김, 정재윤 감수/멘토르

목차
1장 웹소문의 진원지를 찾는 방법
2장 웹소문을 마케팅에 활용하는 방법
3장 웹소문을 위기관리에 활용하는 방법
4장 웹소문의 증식 구조를 만드는 방법
5장 웹소문의 효과 측정 및 흐름을 읽는 방법

"웹소문은 네티즌의 생생한 생각과 경험의 산물이다"

최근 소셜미디어가 각광을 받으면서, 인터넷상의 입소문 즉 '웹소문'이 더욱 주목받고 있는 듯 하다.
실제 최근 많은 기업들이 직접 기업블로그를 운영하는 등 '블로그마케팅'이나 '바이럴마케팅' 또는 '버즈마케팅'이라는 이름으로 웹소문에 주목하고 있다.

웹소문을 통해 현재의 트렌드나 고객의 니즈(생생한 목소리 or 생각 등)을 파악할 수 있으며,
이를 근거로 브랜드(제품)의 인지도 및 만족도 그리고, 건전성과 상관관계가 깊기때문에, 웹소문을 지속적을 모니터링하고, 측정 분석해야 하는 것이다.

웹소문에는 긍/부정의 버즈, 더 나아가 리스크버즈, 그리고 크라이시스버즈가  있다. 이러한 버즈를 이해하고 마케팅에 활용할 수 있는 달인을 이 책에서는 '버즈마스터(Buzz master)'라고 명명한다.

이 책은 버즈마스터가 되기 위해 읽기에는 조금 부족함이 있어보이지만, 초보자에게 웹소문의 중요성을 보다 쉽게 이해할 수 있게 해주며, 웹소문 마케팅에 관심있는 사람들에게 사례위주의 50가지의 테크닉을 보여줌으로써, 보다 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록 도와준다.

물론, 저자가 일본인인 만큼 일본기업의 사례이지만, 어느정도 국내에서도 적용해 볼 수 있을 것 같다.

웹소문 마케팅에 관심을 갖고 처음 접하는 이들에게 많은 도움이 될 것이라 생각된다.


  * 이 포스트는 blogkorea [블코채널 : 책 읽는 사람들] 에 링크 되어있습니다.   


'책 이야기' 에 소개된 책들 보기



'삽질리뷰 > 책(Book)' 카테고리의 다른 글

CEO도 반하는 평사원 리더  (2) 2009.06.02
12개의 전략 메모  (2) 2009.05.08
입소문의 기술  (2) 2009.04.29
먼데이 모닝 리더십  (4) 2009.04.23
부부로 산다는 것  (0) 2009.04.13
웹소문 마케팅  (0) 2009.04.07

Comment 0


U-Story라 함은..다양한 인터넷 표출된 기업, 브랜드, 제품, 인물, 이슈 등에 대한 소비자들의 의견, 즉, 소비자들이 끊임없이 발생시키는 '온라인 버즈'를 가리키는 말로,
검색전문업체인 (주)와이즈넛 에서 서비스/운영하는 '버즈인사이트(BuzzInsight)' 서비스에서 명명한 용어이다.

'버즈인사이트' 이러한 U-story 들을 수집하고 이를 측정, 분석한 결과를 보고하는 서비스이다.

요즘과 같은 경쟁시대에 기업은 조금 더 고객(소비자)의 니즈를 보다 쉽고, 정확하게 파악할 필요가 있으며, 이를 위해 보다 적극적인 고객과의 소통(커뮤니케이션)이 필요할 것이다.
고객은 이러한 소통을 통한 적절한 기업의 대응으로 인해 보다 나은 서비스를 받고, 만족할 수 있을 것이다.

'버즈인사이트'는 기업에게 웹에서 발생되는 다양한 (고객의) 이야기 또는 웹소문에 보다 쉽게 접근하고, 파악할 수 있도록 도와주고,
고객과의 커뮤니케이션을 위한 아젠다(agenda)를 마련할 수 있도록 도와주는 좋은 도구가 될 것이라 기대한다.



[ 출처 : 버즈인사이트 브랜드사이트 www.Buzzinsiht.net ]
 

Comment 0

티스토리 툴바