행복한 삽질


[이미지출처: http://thinknow.tistory.com/74)


언제부터인가 블로그(Blog)는 이제.. (제게 있어서...) 일상에서 뗄래야 뗄 수 없는 존재가 되어 가고 있는 듯 합니다...

근데..이는 저에게만 국한된 현상은 아닌 것 같은데요...
블로그라는 것이 최근 굉장히 활성화가 되면서, 정말 많은 분(블로거)들이 블로그 활동을 하고 계시고, 각자의 생활에 하나의 일부분이 되어 가고 있는 것 같습니다.

그리고, 블로그는 계속 성장하고 있으며, 그만큼 블로그의 수도, 블로거의 수도 점점 늘어가고 있습니다.
지금 이 순간에도 새로운 블로거, 블로그가 탄생하고 있을 것입니다...
이렇듯 블로그는 점점 커져가고 있고, 어느 순간 소셜미디어라고 불리우며, 기존의 매스미디어를 위협(?)하는 존재가 되어버렸습니다.


많은 사람들이 블로그를 통해 자신의 경험과 생각에 대해 포스팅을 하고,

다른 사람들은 그 글을 읽으며, 그 경험과 생각에 공감하고,
심지어, 댓글과 트랙백 등을 통해 동의를 표하기도, 반대의견을 표출하기도 하고,
또... 다른 사람들에게 퍼뜨리기도 하지요. (하나의 입소문이 되지요)

그 중에는 하나의 이슈로 발전해, 사람들 사이에서 아젠다가 만들어지고,
그로인해 블로그(웹)에서 회자된 영화, 제품, 등이 히트상품이 되기도 하고, 회사나 브랜드의 이미지에 씻지못할 타격을 주기도(?) 합니다.

그렇다보니, 이제는 기업들도 점점 블로그(웹)에 관심을 갖고, 블로그를 통한 마케팅을 이제 막, 펼치기 시작했습니다.

물론... 아직까지, 국내에서는 블로그마케팅이라는 것에 관심도 적고, 부정적인 측면도 있어서.. 일반화 되어 있지는 못하지만...
그래도, 일부 기업들은 직접 기업블로그를 운영하며, 고객에게 정보를 제공하기도 하고,
블로그 마케팅이다, 바이럴 마케팅이다..하며.. 웹에 마케팅 비용을 쏟아붓기도 합니다.

일부는 파워(유명) 블로거(전문리뷰어)들을 고용하여, 그들의 블로그를 통해 제품을 홍보하기도 하며, 
또는...다들 아시겠지만.. 위드블로그, 레뷰, 프레스블로그 등등 여러 메타 블로그 사이트 등을 통해서, 기업들은 상품(제품)을 블로거에게 공급하고, (리뷰) 포스팅을 하도록 유도하고, 그를 통해 제품을 홍보하고 있습니다.


근데...여기서 궁금증이 생기더군요...
어쨌거나...기업은 이렇듯 블로그(웹)을 통해 마케팅을 진행하고 있는데,
블로그, 카페로 대표되는 '웹에 대해 어떻게 생각할까?' 입니다...

많은 블로거들이 블로그에 대해 언급할 때 항상 빠지지 않고, 함께 등장하는 키워드가 있는데요....바로 "소통"이라는 키워드입니다.
블로그가 바로 소통을 위한 매개체라고 생각하는 것이겠지요...


그렇다면, 기업에게는 어떨까요??
기업도 블로그를 고객과 함께하는 소통의 공간으로 생각하고 있을까요??

정확히는 몰라도, 제 생각엔 아직은 아닌 듯 합니다.

많은 기업들이, 고객의 의견을 듣고자 하여, 고민을 하고, 그래서.. 기업 내부에는 VOC (Voice Of Customer) 라고 하는 시스템을 구축하기도 하며, 고객의 소리를 듣고자 노력하는데요..
최소한 블로그에 대해서는 아직 그런 생각이 조금은 부족한 것이 아닌가 싶습니다.

기업블로그를 운영하고 있는 회사들도, 블로그를 소통의 장으로 이용한다기 보다는...
아직까지...제품 홍보 등 일방적인 정보제공의 공간으로 생각하고 있는 것 같구요...

무엇보다, 얼마전...온라인광고회사에 다니는 지인에게 들은 얘기인데요...
"고객(기업)은 블로그(웹)를 마케팅을 위한 공간으로, 광고를 뿌리기만 하면되는 대상으로만 볼 뿐, 소비자의 의견을 듣거나, 그 얘기들을 또다른 마케팅을 위한 분석의 대상으로 보지는 않는다"는 것이었습니다.

그 이유는..."웹에서 나오는 얘기들은 믿을 수 없다. 신뢰할 수 없다"는 것이었죠...
웹에서 떠드는 소리가 기업에서 생각하는 타켓고객인지 확인할 수 없기 때문이라는 거죠...
인구통계학적인 데이터를 알 수 없으니까요..

또...최근에 기업의 마케팅&고객만족팀 담당자들에게 들은 얘기인데요...
"고객의 불만 등 소비자의 의견은 회사 내부로 들어오는 인바운드만 처리하면 된다."
"외부에서 발생되는 버즈(Buzz)에 대해서는 개입하지 않는 것이 원칙이다" 라고 하더군요...
그 이유는, 외부의 얘기에 개입하는 순간, 일이 너무 커진다는 것이죠...

그렇다면, 진짜...
블로그로 대표되는 웹에서 발생되는 소비자의 의견은 무시되도 되는 것일까요??
블로그(웹)에서 발생되는 얘기들은 정말 신뢰할 수 없는 데이터일까요??

블로그(웹)는 그저... 마케팅의 대상으로만 놔둬도 괜찮은 것일까요??

미국이나 일본에서는...블로그 등에서 발생되는 기업에 대한 버즈(Buzz)를 모니터링하고, 분석하려는 시도가 굉장히 많다고 합니다.
아직 국내에서는 이런 문화가 정착되지 않아서 그럴지 모르겠으나, 앞으로 국내 기업이 좀 더 발전하고, 세계시장에서 경쟁하려면, 조금 더 적극적인 대처와 준비가 필요하지 않을까 생각해 봅니다..
그것이, 앞서나가는 기업의 모습이 아닐까 싶습니다...

Comment +14

  • 많은 신생 리뷰회사들을 보면 중소기업의 제품을 블로거들에게 리뷰를 통해 알리고 있죠
    리뷰만 전문으로 하는 블로거들에게 많은 기회가 가고 있습니다.
    이해는 되지만 과연 리뷰를 잘한다고 잘 소개가 될까요..
    저도 이런 부분이 고민입니다.
    대부분 조회수가 많아도 방문하는 사람들은 필요한 정보를 취하고 둘러보지 않기 때문에
    어찌보면 방문 조회수는 의미가 없을 수고 있지 않을까 생각합니다.

    • 모 홈쇼핑에서 얘기를 들으니, 외부 리뷰를 모아서 제공하는 것보다, 전문 리뷰어의 글을 구매하여 제공하는 것이 오히려 매출에 도움이 된다고 하더군요...
      일반 블로거의 리뷰 등의 글은 기업입장에서 그다지 매력적이지 못하다는 얘기일 수도 있는데...괜히 좀 씁쓸합니다..

  • 발빠른 기업들은 이미 블로그마케팅에 열을 올리고 있죠..^^ㅋ

    • 네...그래도 예전보다는 블로그에 관심을 갖는 기업들이 많아진 것 같긴 합니다..
      하지만, 아직은 고객과 소통하기 위해서라기 보다는, 무조건적인 마케팅(홍보)을 위한 수단으로만 생각하는 것이 아닌가 싶어서 아쉽네요..

  • 잘 지내시죠? 오늘 마루날님이랑 같이 오시나요?
    오픈하고 정신없이 바쁘다 보니 돌아볼 시간도 없었네요.
    블로그 마케팅. 저희도 시도는 해보고 있지만 결과가 어떨지는 모르겠네요.
    오늘 혹시 오시면 반가운 마음으로 뵙겠습니다.

  • gk 2009.08.26 09:48 신고

    저도 요즘 책이랑 이런거 빌려서 이런 블로그 마케팅 배우고있습니다. 흐미..^^ㅋ

    • 요즘...웹소문 마케팅 관련해서 많은 책들이 나오더군요..
      저도 몇 권 봤는데...내용은 괜찮은데...대부분 일본인이 쓴 책들이라 조금 아쉬운 부분도 있더군요..^^
      들러 주셔서 감사합니다~

  • 정말 마케팅공간으로만 활용되는듯 하네요.
    서로가 소통하는 공간이될때 기업의 블로그운영은 더 가치있을듯 보입니다^^
    좋은글 잘읽었습니다~

    • 사실, 어떤 기업들은 바이럴마케팅을 하거나, 블로그 글들을 모니터링 하는 것 자체를 숨기고 싶어하는 경우도 있지요...아직은 우리나라 문화에 정착하지 못했기 때문이기도 한 듯 합니다...그렇다보니, 블로그를 대하는 태도도 아직은 낯설기도 하겠죠...

  • 블로그 라는 공간이 개인의 소셜네트웍의 역활을 톡톡히 해 주고 있기 때문에 무시할수 없는거죠.
    트위터나 미투데이 같은 다른 네트웍들이 나타나고 있지만, 아직은 블로그 만한 것이 없어 보입니다.
    또 사람이란게 널리 전하고자 하는 욕구가 있다는군요.
    개인화 미디인 만큼 블로그의 인기는 당분간은 계속 되지 않을까요?^^

    • 트위터는 저도 몇가지 이유로 안하고 있는데요..
      어떤 분들은 트위터때문에 블로그는 없어질거라 하시는 분도 있지만..저 역시 그 의견에 반대합니다...
      오히려 트위터를 활용하여 블로그가 더 커지면 모를까요...

  • 2009.08.26 19:37

    비밀댓글입니다

    • 안녕하세요..반갑습니다...^^
      외면이라니요...별말씀을 다하십니다...ㅎㅎ
      들러주셔서 감사드립니다~~
      좋은 이웃이 또 생겨서 기쁩니다...저도 앞으로 자주 찾아뵙도록 하겠습니다..
      좋은 밤 되세요...

입소문의 기술: 광고에 의존하지 않는 공감형 마케팅 - 8점
고구레 마사토.이시타니 마사키 지음, 윤지상 옮김/라이온북스

목차
Chapter 01 - 블로그 미디어 등장     --> 인터넷 입소문에서의 블로그의 중요성
Chapter 02 - 블로그 입소문 파워     --> 인터넷에서 입소문을 일으키는 노하우
Chapter 03 - 입소문 효과 측정        --> 인터넷 마케팅 활동의 평가 기준과 기법
Chapter 04 - 제휴와 애드센스         --> 블로그가 유행하는 요인이 된 제휴와 애드센스
Chapter 05 - 사례로 배우는 입소문  --> 실제 사례로 알압는 입소문의 핵심
Chapter 06 - 개발자에게 들어보다   --> 블로그 보급에 기여한 핵심 인물 인터뷰



"아직도 기업은 블로그를 잘 이해하지 못하고 있습니다. 이미 미디어 환경은 크게 변하고 있는데 아날로그 미디어 혹은 아날로그적인 방식으로 접근하는 것을 보면 안타까울 때가 많습니다. 아주 단적인 예로 유효기간을 생각해볼 수 있습니다. 신문과 블로그 콘텐츠의 유효기간은 실제로 많은 차이가 있습니다. 신문은 고작 하루를 살아가는 하루살이 콘텐츠이지만 블로그 콘텐츠는 1년 아니면 더 나아가 2년, 3년이 넘어서도 콘텐츠가 다시 읽혀집니다. 이것만 보아도 어느 것에 더 큰 가치가 있는지 우리는 쉽게 알 수가 있겠죠."

- 블로그코리아 이지선 대표 -

 

이 책은 60만명의 월 방문자수를 가진 파워블로거가 쓴 글로 온라인 마케팅 혹은 블로그 마케팅을 진행하고자 하는 기업과 마케터에게 도움을 주고자 쓰여진 책이다.

기업에게 있어서 입소문은 더이상 간과할 수 없는 중요한 이슈가 되고 있다.
그리고, 이러한 입소문을 퍼트리는 중요한 매개체 역할은 하는 것은 블로그이다.
블로그는 어느덧 기존의 매스미디어와 버금가는 위력을 가진 또하나의 (소셜) 미디어가 되었고, 이 새로운 미디어의 등장은 시장의 새로운 트랜드와 함께 기업의 마케팅 방향 마저도 바꾸어 놓기에 이르렀다.

최근 많은 기업들이 기업블로그에 관심을 가지며, 고객과 소통을 하려고 노력하는 듯 하다.
하지만 아직까지 예전의 기업 홈페이지에서 해오던 일방향의 메세지 전달에서 크게 벗어나지 못하고 있는 것도 사실이다.
이런 점에서 이 책은 시사하는 바가 크며, 블로그 마케팅을 고민하는 마케터들에게 조언을 해 줄 수 있는 책이라 생각된다.
다만, 이 책 역시 일전에 소개한 책 웹소문 마케팅과 마찬가지로 일본인 저자이다 보니, 대부분 일본의 사례 위주여서 쉽게 와닿지 않는 부분이 있다.

책속의 내용 중 눈에 띄는 몇가지 내용을 짚어보자

블로그에 의한 입소문은 질이 다르다.
1) SEO(검색엔진최적화)에 뛰어나며, 2) 읽고 있으면 친근감이 생긴다 3) 정기적으로 읽힌다 4)사람에게 전하기 쉽다.

입소문을 위한 7가지 조건
1) 담당자가 자신만의 스타일로 말한다.
2) 자주 업데이트 한다
3) 댓글과 엮인글을 받아들인다.
4) 블로그를 통해 서로 이야기한다.
5) 질 높은 제품이나 서비스를 취급한다.
6) 스토리를 제공한다.
7) 이슈 소재를 제공한다.

빗발치는 댓글에 어떻게 대응할까? 이것만은 하지 말자!
1) 거짓말을 한다.
2) 사과하지 않는다.
3) 대응 속도가 느리다.
4) 기사광고인 것을 숨긴다.
5) 블로거를 대등하게 대우하지 않는다.


기업 블로그를 통하여 입소문을 만들기 위해서는 무엇보다 많은 독자(방문자)를 만들어야 한다.
그러기 위해서는 무엇보다 '신뢰'가 바탕이 되어야 할 것이다. 여기에는 꾸준함이 필요하다.
잠시 해보고'별 반응이 없네'라고 섣불리 판단하고 그만둔다면, 100% 실패다.

그리고, 개인적으로 블로그를 단순히 제품 및 브랜드 홍보에만 열을 올린다면, 역시 실패할 것이라고 생각된다.
블로그는 고객과 조금 더 친숙해지는 도구로 삼자. 바로 고객과의 '소통'을 위한 도구여야 한다는 것이다.
블로그를 통해서 듣는 고객의 소리는 그 내용이 비록 쓴 소리일지라도 겸허하게 받아들여야 할 것이다.
그래야만, 진짜 고객의 소리, 현장의 소리를 들을 수 있을 것이고, 그 소리를 들음으로써, 결국에는 기업에 (정말) 도움이 될 수 있을 것이다.


  * 이 포스트는 blogkorea [블코채널 : 책 읽는 사람들] 에 링크 되어있습니다.   


'책 이야기' 에 소개된 책들 보기



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Comment +2

웹소문 마케팅: 버즈마스터가 되기위한 실용테크닉 50 - 8점
무라모토 리에코 지음, 정선우 옮김, 정재윤 감수/멘토르

목차
1장 웹소문의 진원지를 찾는 방법
2장 웹소문을 마케팅에 활용하는 방법
3장 웹소문을 위기관리에 활용하는 방법
4장 웹소문의 증식 구조를 만드는 방법
5장 웹소문의 효과 측정 및 흐름을 읽는 방법

"웹소문은 네티즌의 생생한 생각과 경험의 산물이다"

최근 소셜미디어가 각광을 받으면서, 인터넷상의 입소문 즉 '웹소문'이 더욱 주목받고 있는 듯 하다.
실제 최근 많은 기업들이 직접 기업블로그를 운영하는 등 '블로그마케팅'이나 '바이럴마케팅' 또는 '버즈마케팅'이라는 이름으로 웹소문에 주목하고 있다.

웹소문을 통해 현재의 트렌드나 고객의 니즈(생생한 목소리 or 생각 등)을 파악할 수 있으며,
이를 근거로 브랜드(제품)의 인지도 및 만족도 그리고, 건전성과 상관관계가 깊기때문에, 웹소문을 지속적을 모니터링하고, 측정 분석해야 하는 것이다.

웹소문에는 긍/부정의 버즈, 더 나아가 리스크버즈, 그리고 크라이시스버즈가  있다. 이러한 버즈를 이해하고 마케팅에 활용할 수 있는 달인을 이 책에서는 '버즈마스터(Buzz master)'라고 명명한다.

이 책은 버즈마스터가 되기 위해 읽기에는 조금 부족함이 있어보이지만, 초보자에게 웹소문의 중요성을 보다 쉽게 이해할 수 있게 해주며, 웹소문 마케팅에 관심있는 사람들에게 사례위주의 50가지의 테크닉을 보여줌으로써, 보다 쉽게 이해하고 접근할 수 있도록 도와준다.

물론, 저자가 일본인인 만큼 일본기업의 사례이지만, 어느정도 국내에서도 적용해 볼 수 있을 것 같다.

웹소문 마케팅에 관심을 갖고 처음 접하는 이들에게 많은 도움이 될 것이라 생각된다.


  * 이 포스트는 blogkorea [블코채널 : 책 읽는 사람들] 에 링크 되어있습니다.   


'책 이야기' 에 소개된 책들 보기



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(어쩔 수 없는 나...게을러서 이제서야 글을 올리는군...)

지난 3월26일 SERI 포럼 마사모(마케팅을 사랑하는 모임)의 3월 정기세미나가 있던 날이다...
이번달 주제는 '불황을 이기는 브랜드 마케팅' 으로 1,2부로 나뉘어 약 3시간에 걸친 세미나였다.
1부에서는 제일기획 브랜드마케팅연구소 소장이신 박재항소장님이..
2부에서는 이장우브랜드마케팅그룹의 이장우 대표코치께서 강연자로 나섰다..

올초 BI사업부로 부서이동을 한 후 마케팅이라는 것에 관심을 갖게되고...처음으로 세미나를 참석하게 되었다.
솔직히..아직은 세미나를 들어도 '아! 그렇구나~' 식에 와닿는 것은 없다...(머..첫술에 배부르랴마는...)
그래도, 나름 재미있었다. 계속 들어보면...조금씩 조금씩 배워가겠지...

1부의 박재항소장님의 강연주제는 'Brand Marketing'
잘 알지 못하지만, 원론적인 얘기들이 조금 더 많아 보였으며, 그래서인지 조금은 지루했다.
그리고, 보여주려던 동영상이 제대로 나오지 않아 조금은 아쉬웠다...(이런 실수를 하시다니..)

2부의 이장우대표님의 강연주제는 'Future Brand Marketing'
앞에 future가 하나 더 붙었는데, 내용의 방향은 좀 달랐다. 조금더 현장을 중시하고, Sales의 입장에서 접근하는 내용이라고 생각된다.
머..어차피 아직 난 제대로 이해하고 파악할 수 있는 수준이 아니어서...딴건 잘 모르겠고...
그냥 내 수준에서는 쉽고 편하게..그리고 나름 재미있게 들을 수 있었다..

세시간 남짓되는 시간이 끝나고 드뎌 뒷풀이시간...
저녁도 안먹은 상태의 빈 배속에 1,2차 모두 안주도 제대로 안먹고, 맥주며 소주며 들이부었더니..다음날 너무 머리가 아파서 혼났다...
그래도, 이날 일정중 가장 의미있는 시간이었다...
언제나 사람을 새로 만나고 인연을 만들어 간다는 것은 흥분되고 재미있는 일이다..

앞으로도 열심히 참석하여, 더 많은 만남과 인연을 맺고, 더 많이 배울 수 있도록 해야겠다...

아직 배워야 할 것들이 너무 많다...


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